Sistema de tickets con IA por WhatsApp
Para la atención de reportes de Union Square. El residente escribe por WhatsApp, la IA completa y registra su solicitud, y la administración coordina la solución desde un tablero web.
por WhatsApp
y crea el ticket
desde el tablero
La administración registra la solución → la IA avisa por WhatsApp.
Qué están contratando
Desarrollamos y ponemos en marcha dos componentes conectados a un mismo registro de solicitudes: un agente que atiende al residente y una plataforma que utiliza su administración. Cada ticket es un expediente con folio, descripción del problema, responsable y estado de atención.
Agente de IA por WhatsApp
Recibe reportes a cualquier hora, entiende los mensajes de una misma conversación y solicita los datos faltantes. El residente utiliza el WhatsApp del condominio.
- Identificación del residente, torre y departamento.
- Preguntas para completar la descripción, ubicación y datos necesarios del reporte.
- Registro con folio, clasificación y fotografías como evidencia.
- Consulta del avance y avisos de actualización y solución.
- Relaciona nuevos mensajes con un ticket existente o abre uno nuevo cuando se trata de otro problema.
- Transferencia a una persona cuando el caso lo requiere.
Plataforma de gestión de tickets
Su equipo entra con su usuario y ve qué llegó, qué está pendiente y quién lo está atendiendo. Abre cada ticket para asignarlo, registrar avances y confirmar la solución.
- Filtros por estado, departamento, categoría y responsable.
- Ficha con conversación, evidencias, fechas y notas internas.
- Si un reporte incluye varias fallas, cada reparación lleva su propio avance dentro del ticket.
- Asignación de responsables, registro de visitas, cierre y reapertura.
- Indicadores de pendientes y antigüedad; intervención humana en la conversación.
QUÉ HACE CADA PARTE
La IA recibe, registra, consulta y comunica. Su equipo asigna al personal, coordina las visitas y confirma qué se resolvió. La administración puede tomar la conversación y pausar al agente cuando se necesite atención personal. Las urgencias y decisiones sobre garantías se canalizan al responsable.
Un reporte, de principio a fin
Ejemplo ilustrativo: un residente reporta una filtración en su departamento.
1 · El residente escribe
“Hay una filtración en el techo de mi baño.”
2 · La IA completa la información
“¿En qué torre y departamento ocurre? ¿Desde cuándo lo notaron? ¿Pueden compartir una foto?”
Pregunta sólo los datos que todavía no tiene y conserva las respuestas aunque lleguen en varios mensajes.
3 · La IA registra y confirma
“Su reporte quedó registrado con el folio US-104. La administración dará seguimiento a la filtración y les informaremos los avances por este medio.”
El ticket aparece en el tablero con departamento, descripción, fotografía y estado “Nuevo”.
4 · La administración coordina
Asigna al responsable y registra la visita. El ticket pasa a “En atención”. Si el residente pregunta cómo va, la IA consulta y comparte el último avance registrado.
5 · Se registra la solución y se notifica
El equipo registra la reparación y la IA avisa: “Se reportó como reparada la filtración del folio US-104. ¿Nos confirman si el problema quedó resuelto?”
La respuesta se guarda en el ticket. Si la falla continúa, se reabre para seguimiento.
El sistema listo para operar
- 01
Preparar la operación
Definimos categorías, datos requeridos, responsables y reglas de atención. Revisamos el Excel e importamos los tickets acordados, validando registros incompletos.
- 02
Conectar agente y tablero
Configuramos WhatsApp, el agente y la plataforma. Cada solicitud queda disponible para su atención y seguimiento.
- 03
Probar y poner en marcha
Validamos recepción, seguimiento y cierre con casos representativos, realizamos ajustes y capacitamos al equipo encargado.
- Alcance de esta propuesta
- Un condominio, un número de WhatsApp, hasta tres usuarios administrativos, importación inicial del tablero de tickets y capacitación de arranque.
- Para iniciar
- Su equipo facilita el padrón de departamentos, responsables de atención y acceso a las cuentas de Meta y OpenAI. Acordamos el calendario al confirmar estos insumos; la activación de WhatsApp depende de las validaciones de Meta.
- Ampliaciones
- Contabilidad, cobranza, inventarios, portal de proveedores, aplicación móvil nativa y procesamiento automático de audios o videos se cotizan por separado.
Desarrollo e infraestructura
Agente de WhatsApp, plataforma de tickets, configuración, importación inicial, pruebas y capacitación dentro del alcance descrito.
50% al iniciar · $14,000 MXN
50% a la entrega · $14,000 MXN
Alojamiento de la plataforma, base de datos y almacenamiento de evidencias para la operación acordada. Los consumos de IA y WhatsApp se pagan por separado.
Consumos en sus propias cuentas
- OpenAI · inteligencia artificial
Ustedes registran su tarjeta en su cuenta de OpenAI. El consumo se cobra directamente por el proveedor.US$10–20 / mes - Meta · mensajes de WhatsApp
Ustedes registran su tarjeta en su cuenta de Meta. Meta cobra los mensajes de WhatsApp directamente a su tarjeta.~US$3 / mes
PRESUPUESTO MENSUAL
Presupuesto mensual estimado: US$68–78. Incluye US$55 de infraestructura pagados a HEYAY LABS, una reserva de US$10–20 para OpenAI y aproximadamente US$3 para mensajes de WhatsApp pagados directamente a Meta. Esta reserva no es una cuota fija ni un consumo mínimo: la facturación de OpenAI depende del uso real.
REFERENCIA DE CONSUMO
Para dimensionar la operación consideramos 80 solicitudes nuevas, 240 sesiones de conversación y aproximadamente 2,560 mensajes de entrada y salida al mes. En ese escenario, el cargo estimado de Meta es de US$3.06 mensuales, con números de México y las tarifas anunciadas para octubre de 2026. Los importes son estimaciones antes de impuestos y pueden variar con el volumen. Consultar tarifas de Meta ↗
El esquema 50/50 corresponde al desarrollo. La infraestructura y los consumos se pagan mensualmente por separado. El tratamiento de impuestos y las condiciones de soporte se establecen en la contratación. Las nuevas funciones se cotizan por separado.
Preparemos el arranque
Confirmamos el alcance, los responsables y las cuentas de servicio para acordar el calendario de implementación.